Stillspan 고객지원

앱 이용 도움

1. 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 실행해 주세요.
2. 네트워크 연결과 기기의 날짜·시간 설정을 확인해 주세요.
3. 문제가 계속되면 아래 고객지원 이메일로 발생 시각과 재현 순서를 함께 보내 주세요.

구독·결제 도움

• 결제했는데 잠금이 풀리지 않으면 앱의 구독 화면에서 구매 복원을 먼저 실행해 주세요.
• App Store 프로모션 코드는 앱의 코드 사용 버튼을 눌러 Apple의 코드 교환 화면에서 입력합니다.
• App Store 청구 취소나 환불은 Apple의 문제 신고 페이지 또는 Apple 지원을 통해 요청해 주세요.
• Google Play 청구 취소나 환불은 Google Play 고객센터 또는 주문 내역에서 요청해 주세요. Stillspan은 카드 정보나 스토어 계정의 결제 수단을 직접 보유하지 않습니다.

계정 삭제 및 개인정보 요청

회원 탈퇴 요청 이메일로 사용한 로그인 방식, 요청 종류와 회신 가능한 연락 수단을 보내 주세요. 본인 확인 후 계정 삭제를 처리합니다. 비밀번호나 소셜 로그인 토큰은 보내지 마세요.

탈퇴가 처리되면 계정 정보, 명상 세션 기록과 설정, 기기 식별자와 오류 기록을 삭제합니다. 같은 이메일로 일부 기록만 삭제하고 싶다면 요청 범위를 함께 적어 주세요.

계약·결제 기록은 관련 법령에 따라 5년, 불만·분쟁 처리 기록은 3년까지 계정 정보와 분리해 보관할 수 있습니다. 이 기간에는 구매 복원, 환불, 중복 지급 방지와 법적 의무 이행에만 사용하며, 기간이 끝나면 삭제합니다.

안전 안내

Stillspan은 일상적인 휴식과 자기 돌봄을 돕는 도구이며 의료 서비스가 아닙니다. 긴급한 위험이나 심각한 증상이 있으면 앱 사용보다 지역의 응급기관과 자격 있는 전문가의 도움을 우선해 주세요.